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为能及时处理中空板客诉事件，消除或减小对客户产生的不良影响，减轻公司的损失，避免类似题重复发生，汇源塑胶今天下午集中对全体业务部人员进行客诉处理流程培训，相关内容如下：
1、业务部负责收集客户反馈的信息，及时和客户沟通。
2、品质部负责责任调查，纠正措施确定及效果追踪。
3、责任部门负责异常的分析及改善方案。
4、业务部接到客诉后，须在2小时内及时处理客户问题，不得拖延；非品质客诉由业务部与客户沟通协商解决。
5、品质部接到《客诉处理单》后，会同生管、采购单位执行在制品、在途品、库存品及客户全面性清查，如果厂内正在生产该客诉产品，必须马上停止生产，等待处理结果，接到指令才能生产。如确认非本公司原因造成时需同客户说明，同时协助客户分析不良的具体原因，品质部门统筹与确认。
6、改善措施确定后，工程重新制作工单，生管下发，生产单位才能安排生产。
7、 客诉追踪，责任单位填写异常纠正单，根据改善措施，即时安排整改，恢复生产后的批量首件经品质部确认再批量制作。
中空板箱与塑料周转箱的整体物流包装解决方案。
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